岳塘融媒9月26日讯（通讯员：张振 周涵）“工作人员态度特别好，不厌其烦地给我讲解政策、帮我想办法，真是帮了我大忙了！”赠送锦旗的谭阿姨激动地表示，“他们的专业和热情，让我心里暖暖的，真正为我们老百姓解了忧愁。”

近日，岳塘区政务服务大厅医保窗口收到了一份特殊的“礼物”——退休多年的谭阿姨赠送的一面写有“窗口服务展风采 医保为民解忧愁”字样的鲜红锦旗。这面锦旗不仅承载着群众的诚挚谢意，更是对医保窗口工作人员高效、贴心服务的高度认可与褒奖。

据了解，谭阿姨在办理“异地就医备案”“双通道管理药品延期”等业务时，因对流程不熟悉、部分材料准备不齐全，一度犯了难。窗口工作人员在得知情况后，不是简单告知流程，而是耐心细致地为她讲解所需材料清单，逐项核对现有资料，对缺失部分给出了清晰的补充指引并全程协助其完善申请材料，主动协调内外环节，以最快的速度、最优的服务解决了问题，让其真切感受到了医保服务的温度与效率。

近年来，岳塘区医保局始终坚持以人民为中心的工作理念，紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，依托岳塘区政务服务大厅医保窗口作为直接服务群众的一线阵地，不断优化办事流程，创新服务方式，落实“一窗受理”“容缺受理”等系列便民举措。岳塘区医保局负责人表示：“我们将继续在服务上用心、在细节上用力，全力打造让人民满意的优质服务窗口，为参保单位和群众提供更加规范、便捷、高效、温暖的医保服务。”

作者：张振 周涵

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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